अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यदि आपने पहली बार Private Photo Vault का उपयोग करते समय एक पुनर्प्राप्ति ईमेल सेट किया था^®, आप इसका उपयोग अपने ऐप या एल्बम पासवर्ड को पुनर्प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। पुनर्प्राप्ति ईमेल के बिना, इस प्रक्रिया के माध्यम से उन पासवर्डों को पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता है।

समग्र ऐप पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने के लिए

1. लगातार आठ बार ऐप पासवर्ड गलत दर्ज करें।
2. जब पासवर्ड पुनर्प्राप्ति संकेत प्रकट हो, तो हाँ चुनें।

किसी एल्बम का पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने के लिए

1. लगातार पांच बार एल्बम पासवर्ड गलत दर्ज करें।
2. जब पासवर्ड पुनर्प्राप्ति संकेत प्रकट हो, तो हाँ चुनें।

ये चरण ऐप और एल्बम पासवर्ड पर लागू होते हैं, आपके अलग Cloud Vault पासवर्ड पर नहीं। ऐप संस्करण के अनुसार विकल्प भिन्न हो सकते हैं। पासवर्ड रीसेट करने के लिए ऐप को अनइंस्टॉल न करें; केवल ऐप में संग्रहीत फ़ाइलें खो सकती हैं।

Cloud Vault (अनुशंसित)

1. नवीनतम ऐप पर अपडेट करें. सेटिंग्स → Cloud Vault खोलें और अपना खाता सेट करें। Cloud Vault एक वैकल्पिक प्रीमियम सुविधा है।
2. बैकअप समाप्त होने दें.
3. Private Photo Vault खोलें^® अपने नए डिवाइस पर और Cloud Vault में साइन इन करें। अपना Cloud Vault पासवर्ड उपलब्ध रखें।

iPhone या iPad के लिए कंप्यूटर बैकअप

1. अपने पुराने डिवाइस को अपने कंप्यूटर से कनेक्ट करें और अपने कंप्यूटर के आधार पर फाइंडर, ऐप्पल डिवाइस या आईट्यून्स का उपयोग करके बैकअप बनाएं।
2. उस बैकअप को अपने नए डिवाइस पर पुनर्स्थापित करें।

Apple के बैकअप निर्देश विकल्पों की व्याख्या करें. हमारे पहले के निर्देश आईट्यून्स को संदर्भित करते हैं; Apple अब फाइंडर और Apple डिवाइसेस का भी उपयोग करता है।

कुछ ग्राहकों ने Private Photo Vault को पुनर्स्थापित करने में समस्याओं की सूचना दी है^® iCloud डिवाइस बैकअप के माध्यम से डेटा। पूर्ण Cloud Vault या कंप्यूटर बैकअप का उपयोग करें और अपनी फ़ाइलों को पुराने फ़ोन से हटाने से पहले नए फ़ोन पर सत्यापित करें।

Cloud Vault (अनुशंसित)

यदि Cloud Vault सक्षम किया गया था और आपकी फ़ाइलें रीसेट से पहले अपलोड हो गई थीं, तो उस बैकअप तक पहुंचने के लिए ऐप के माध्यम से साइन इन करें।

iPhone या iPad के लिए कंप्यूटर बैकअप

यदि आपने रीसेट से पहले अपने वॉल्ट वाले डिवाइस का बैकअप बनाया है, तो आप इसे फाइंडर, ऐप्पल डिवाइसेस या आईट्यून्स का उपयोग करके पुनर्स्थापित कर सकते हैं। अनुसरण करें Apple के पुनर्स्थापना निर्देश. डिवाइस रीस्टोर वर्तमान डेटा को बदल सकता है, इसलिए पहले Apple के निर्देशों की समीक्षा करें।

कुछ ग्राहकों ने iCloud डिवाइस बैकअप से वॉल्ट डेटा को पुनर्स्थापित करने में समस्याओं की सूचना दी है। पुनर्प्राप्ति मौजूदा प्रयोग योग्य बैकअप पर निर्भर करती है; साइन इन करने से उन फ़ाइलों को पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता जिनका कभी बैकअप नहीं लिया गया था।

"प्रीमियम समाप्त हो गया है" स्क्रीन आपको निःशुल्क नवीनीकृत करने या बेसिक पर स्विच करने की सुविधा देती है। उस स्क्रीन पर नीचे स्क्रॉल करें और टैप करें बेसिक पर स्विच करें.

बेसिक अभी भी आपकी तस्वीरों को पिन के पीछे सुरक्षित रखता है। ऐप में संग्रहीत तस्वीरें पहुंच योग्य रहती हैं, लेकिन आपका क्लाउड बैकअप हटा दिया जाएगा. स्विच करने से पहले अपनी फ़ाइलों और बैकअप विकल्पों की समीक्षा करें।

1. हो सकता है कि आपने ऐप को अपनी होम स्क्रीन से हटा दिया हो। iPhone पर, अंतिम होम स्क्रीन पेज पर स्वाइप करें और ऐप लाइब्रेरी जांचें।
2. यदि आपके पास अलग प्रो संस्करण है, तो नाम का एक ऐप ढूंढें एस.वी. उस संस्करण का नाम बदल दिया गया और उसे एक नया आइकन दिया गया।

ऐप को डिलीट करने से उसमें स्टोर किए गए फोटो और वीडियो आपके फोन से हट जाते हैं। यदि आपके पास पहले से ही बैकअप है तो पुनर्प्राप्ति संभव हो सकती है:

1. Cloud Vault: यदि आपने इसे सक्षम किया है और फ़ाइलें अपलोड हो गई हैं, तो ऐप के माध्यम से साइन इन करें और अपना बैकअप डेटा डाउनलोड करें।
2. कंप्यूटर बैकअप: यदि iPhone या iPad बैकअप में आपका वॉल्ट शामिल है, तो अनुसरण करें इसे पुनर्स्थापित करने के लिए Apple के निर्देश.

प्रयोग करने योग्य बैकअप के बिना, हम हटाई गई फ़ाइलों को पुनर्स्थापित नहीं कर सकते। यदि आप गुम फ़ोटो की समस्या का निवारण कर रहे हैं, तो ऐप को हटाने या पुनः इंस्टॉल करने से पहले हमसे संपर्क करें।

हाँ. खरीदारी करने वाले Apple खाते का उपयोग करके अपने अतिरिक्त Apple डिवाइस पर अपनी खरीदारी पुनर्स्थापित करें। Private Photo Vault में^®, सेटिंग्स खोलें और टैप करें खरीद बहाल करें.

Private Photo Vault^® समर्थन करता है .mov और .mp4 फ़ाइलें.

स्थान पहुंच का उपयोग स्थान-निर्भर सुविधाओं के लिए किया जाता है, जिसमें ब्रेक-इन रिपोर्ट और स्थान आधारित लॉक में स्थान की जानकारी शामिल है। निजी फ़ोटो और वीडियो संग्रहीत करने के लिए ऐप का उपयोग करने के लिए आपको इन सुविधाओं को सक्षम करने की आवश्यकता नहीं है।

Private Photo Vault में सेटिंग्स खोलें^® और टैप करें खरीद बहाल करें. सुनिश्चित करें कि आप उस स्टोर खाते का उपयोग कर रहे हैं जिसने खरीदारी की है। यदि विज्ञापन बने रहते हैं, समर्थन से संपर्क करें.

हमारी टीम आपके वॉल्ट में मौजूद फ़ोटो या वीडियो नहीं देख सकती.

Cloud Vault सक्षम होने पर, फ़ाइलें आपकी कुंजी का उपयोग करके हमारे सर्वर तक पहुंचने से पहले आपके डिवाइस पर एन्क्रिप्ट की जाती हैं। पढ़ें कि Cloud Vault आपकी फ़ाइलों की सुरक्षा कैसे करता है।

Cloud Vault अक्षम होने पर, वॉल्ट फ़ाइलें आपके डिवाइस पर संग्रहीत हो जाती हैं। यदि आप iCloud डिवाइस बैकअप सक्षम करते हैं, तो आपकी एन्क्रिप्टेड वॉल्ट फ़ाइलों की प्रतियां भी Apple के सर्वर पर संग्रहीत की जा सकती हैं।

नहीं, आपका Cloud Vault पासवर्ड कभी भी हमारे सर्वर पर अपलोड नहीं किया जाता है और हमारी टीम द्वारा इसे पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता है। यह आपके ऐप पासकोड से अलग है। इसका रिकार्ड सुरक्षित रखें।

Private Photo Vault^® आपके डेटा की सुरक्षा के लिए AES-256 एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है। आप अपने फ़ोन के कोड से भिन्न वॉल्ट पासकोड भी चुन सकते हैं। गोपनीयता और पहुंच नियंत्रण का अन्वेषण करें।

आपकी फ़ोटो और वीडियो ऐप में पहले से ही एन्क्रिप्टेड हैं। Cloud Vault आपके Cloud Vault पासवर्ड से बनाई गई कुंजी का उपयोग करके, अपलोड करने से पहले आपके डिवाइस पर एन्क्रिप्शन की एक और परत जोड़ता है। हमारी टीम उस सामग्री को नहीं देख सकती. Cloud Vault एन्क्रिप्शन के बारे में और पढ़ें।

Private Photo Vault^® iPhone और Android पर निजी फ़ोटो और वीडियो को लॉक करने और संग्रहीत करने के लिए एक एन्क्रिप्टेड ऐप है। आप ऑन-डिवाइस वॉल्ट का उपयोग बिना किसी खाते के, डिफ़ॉल्ट रूप से ऑफ़लाइन कर सकते हैं।

उस स्टोर के माध्यम से रद्द करें जहां आपने सदस्यता ली थी:

• Apple सदस्यता रद्द करने के निर्देश App Store खरीदारी के लिए।
• Google Play सदस्यता रद्द करने के निर्देश Google Play खरीदारी के लिए।

ऐप को हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती है। अपनी योजना बदलने से पहले पढ़ें प्रीमियम समाप्त होने पर क्या होता है.