Часто задаваемые вопросы

Если при первом использовании Private Photo Vault вы указали адрес электронной почты для восстановления^®, его можно использовать для восстановления пароля приложения или альбома. Без адреса восстановления вернуть эти пароли таким способом нельзя.

Восстановление общего пароля приложения

1. Введите неверный пароль приложения восемь раз подряд.
2. Когда появится предложение восстановить пароль, выберите «Да».

Восстановление пароля альбома

1. Введите неверный пароль альбома пять раз подряд.
2. Когда появится предложение восстановить пароль, выберите «Да».

Эти шаги относятся к паролям приложения и альбомов, а не к отдельному паролю Cloud Vault. Возможности зависят от версии приложения. Не удаляйте приложение для сброса пароля: файлы, хранящиеся только в нём, могут быть потеряны.

Cloud Vault (рекомендуется)

1. Обновите приложение до последней версии. Откройте «Настройки» → Cloud Vault и настройте аккаунт. Cloud Vault — дополнительная функция Premium.
2. Дождитесь завершения резервного копирования.
3. Откройте Private Photo Vault^® на новом устройстве и войдите в Cloud Vault. Держите пароль Cloud Vault под рукой.

Копия iPhone или iPad на компьютере

1. Подключите старое устройство к компьютеру и создайте копию с помощью Finder, Apple Devices или iTunes в зависимости от компьютера.
2. Восстановите эту копию на новом устройстве.

Инструкции Apple по резервному копированию объясняют варианты. Наши прежние инструкции упоминают iTunes; теперь Apple также использует Finder и Apple Devices.

Некоторые пользователи сообщали о проблемах восстановления данных Private Photo Vault^® из резервных копий устройства iCloud. Используйте завершённую копию Cloud Vault или компьютера и проверьте файлы на новом телефоне перед удалением со старого.

Cloud Vault (рекомендуется)

Если Cloud Vault был включён и файлы полностью загрузились до сброса, войдите через приложение для доступа к копии.

Копия iPhone или iPad на компьютере

Если до сброса вы сделали копию устройства с хранилищем, её можно восстановить через Finder, Apple Devices или iTunes. Следуйте инструкциям Apple по восстановлению. Восстановление устройства может заменить текущие данные, поэтому сначала изучите инструкции Apple.

Некоторые пользователи сообщали о проблемах восстановления хранилища из копий устройства iCloud. Восстановление зависит от наличия пригодной копии; вход в аккаунт не восстановит файлы, которые не были скопированы.

Экран «Premium has Expired» позволяет продлить подписку или бесплатно перейти на Basic. Прокрутите этот экран вниз и нажмите Перейти на Basic.

Basic по-прежнему защищает фото PIN-кодом. Фото в приложении остаются доступными, но облачная резервная копия будет удалена. Проверьте файлы и варианты резервного копирования перед переходом.

1. Возможно, вы убрали приложение с экрана «Домой». На iPhone пролистайте за последнюю страницу экрана «Домой» и проверьте библиотеку приложений.
2. Если у вас была отдельная версия Pro, ищите приложение с названием SV. Эту версию переименовали и изменили её значок.

Удаление приложения удаляет с телефона сохранённые в нём фото и видео. Восстановление возможно, если у вас уже была резервная копия:

1. Cloud Vault: если функция была включена и загрузка файлов завершилась, войдите через приложение и скачайте данные из копии.
2. Копия на компьютере: если копия iPhone или iPad содержит хранилище, следуйте инструкциям Apple для её восстановления.

Без пригодной резервной копии мы не можем восстановить удалённые файлы. Если вы ищете пропавшие фото, свяжитесь с нами до удаления или переустановки приложения.

Да. Восстановите покупку на других устройствах Apple с Аккаунтом Apple, использованным при покупке. В Private Photo Vault^®откройте «Настройки» и нажмите Восстановить покупку.

Private Photo Vault^® поддерживает .mov и .mp4 файлы.

Доступ к геопозиции используется для функций, зависящих от местоположения, включая геоданные в отчёте о попытке взлома и блокировку по местоположению. Эти функции не обязательно включать для хранения личных фото и видео.

Откройте «Настройки» в Private Photo Vault^® и нажмите Восстановить покупку. Убедитесь, что используете аккаунт магазина, с которого совершена покупка. Если реклама остаётся, свяжитесь с поддержкой.

Наша команда не может просматривать фото и видео в вашем хранилище.

При включённом Cloud Vault файлы шифруются вашим ключом на устройстве до передачи на наши серверы. Узнайте, как Cloud Vault защищает файлы.

При отключённом Cloud Vault файлы хранятся на устройстве. Если включено резервное копирование устройства в iCloud, копии зашифрованных файлов хранилища могут также храниться на серверах Apple.

Нет. Пароль Cloud Vault никогда не загружается на наши серверы и не может быть восстановлен нашей командой. Он отличается от кода приложения. Сохраните его в безопасном месте.

Private Photo Vault^® использует шифрование AES-256 для защиты данных. Можно также выбрать код хранилища, отличный от кода телефона. Узнайте о конфиденциальности и управлении доступом.

Ваши фото и видео уже зашифрованы в приложении. Cloud Vault добавляет ещё один слой шифрования на устройстве перед загрузкой с ключом из вашего пароля Cloud Vault. Наша команда не может просматривать содержимое. Подробнее о шифровании Cloud Vault.

Private Photo Vault^® — приложение с шифрованием для блокировки и хранения личных фото и видео на iPhone и Android. Хранилищем на устройстве можно пользоваться без аккаунта, по умолчанию офлайн.

Отмените подписку через магазин, где она оформлена:

• Инструкции Apple по отмене подписки для покупок в App Store.
• Инструкции Google Play по отмене подписки для покупок в Google Play.

Удаление приложения не отменяет подписку. Перед сменой тарифа прочитайте, что происходит после окончания Premium.