اکثر پوچھے جانے والے سوالات

اگر آپ نے پہلی بار Private Photo Vault استعمال کرتے وقت ریکوری ای میل مقرر کی تھی^®، تو اس سے ایپ یا البم پاس ورڈ بازیافت کر سکتے ہیں۔ ریکوری ای میل کے بغیر اس طریقے سے وہ پاس ورڈ بازیافت نہیں ہو سکتے۔

مرکزی ایپ پاس ورڈ بازیافت کرنے کے لیے

1. لگاتار آٹھ بار ایپ پاس ورڈ غلط درج کریں۔
2. پاس ورڈ بازیافت کا پیغام آئے تو Yes منتخب کریں۔

البم کا پاس ورڈ بازیافت کرنے کے لیے

1. لگاتار پانچ بار البم پاس ورڈ غلط درج کریں۔
2. پاس ورڈ بازیافت کا پیغام آئے تو Yes منتخب کریں۔

یہ مراحل ایپ اور البم پاس ورڈ کے لیے ہیں، الگ Cloud Vault پاس ورڈ کے لیے نہیں۔ اختیارات ایپ ورژن کے لحاظ سے بدل سکتے ہیں۔ پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کے لیے ایپ ان انسٹال نہ کریں؛ صرف ایپ میں موجود فائلیں ضائع ہو سکتی ہیں۔

Cloud Vault (تجویز کردہ)

1. تازہ ترین ایپ پر اپ ڈیٹ کریں۔ Settings → Cloud Vault کھول کر اکاؤنٹ بنائیں۔ Cloud Vault اختیاری پریمیئم خصوصیت ہے۔
2. بیک اپ مکمل ہونے دیں۔
3. Private Photo Vault کھولیں^® اپنے نئے آلے پر اور Cloud Vault میں سائن اِن کریں۔ Cloud Vault پاس ورڈ دستیاب رکھیں۔

iPhone یا iPad کے لیے کمپیوٹر بیک اپ

1. پرانا آلہ کمپیوٹر سے جوڑیں اور کمپیوٹر کے مطابق Finder، Apple Devices یا iTunes سے بیک اپ بنائیں۔
2. وہ بیک اپ نئے آلے پر بحال کریں۔

Apple کی بیک اپ ہدایات اختیارات بتاتی ہیں۔ ہماری پرانی ہدایات iTunes کا ذکر کرتی ہیں؛ Apple اب Finder اور Apple Devices بھی استعمال کرتا ہے۔

کچھ صارفین نے Private Photo Vault کی بحالی میں مسائل بتائے ہیں^® iCloud آلہ بیک اپ سے ڈیٹا بحال کرتے وقت۔ مکمل Cloud Vault یا کمپیوٹر بیک اپ استعمال کریں اور پرانے فون سے فائلیں ہٹانے سے پہلے نئے فون پر جانچیں۔

Cloud Vault (تجویز کردہ)

اگر ری سیٹ سے پہلے Cloud Vault فعال تھا اور فائلوں کا اپ لوڈ مکمل تھا، تو ایپ میں سائن اِن کر کے بیک اپ کھولیں۔

iPhone یا iPad کے لیے کمپیوٹر بیک اپ

اگر ری سیٹ سے پہلے والٹ سمیت آلہ بیک اپ بنایا تھا تو Finder، Apple Devices یا iTunes سے بحال کر سکتے ہیں۔ عمل کریں Apple کی بحالی کی ہدایات پر۔ آلہ بحال کرنے سے موجودہ ڈیٹا بدل سکتا ہے، اس لیے پہلے Apple کی ہدایات پڑھیں۔

کچھ صارفین نے iCloud آلہ بیک اپ سے والٹ ڈیٹا بحال کرنے میں مسائل بتائے ہیں۔ بحالی پہلے سے موجود قابلِ استعمال بیک اپ پر منحصر ہے؛ صرف سائن اِن کرنے سے ایسی فائلیں بحال نہیں ہوتیں جن کا کبھی بیک اپ نہیں بنا۔

“Premium has Expired” اسکرین تجدید یا مفت Basic پر جانے دیتی ہے۔ اس اسکرین پر نیچے جائیں اور دبائیں: Basic پر جائیں.

Basic میں بھی تصاویر PIN سے محفوظ رہتی ہیں۔ ایپ میں محفوظ تصاویر تک رسائی رہتی ہے، لیکن آپ کا کلاؤڈ بیک اپ حذف ہو جائے گا۔ بدلنے سے پہلے فائلیں اور بیک اپ اختیارات دیکھیں۔

1. ممکن ہے آپ نے ایپ ہوم اسکرین سے ہٹا دی ہو۔ iPhone میں آخری ہوم اسکرین صفحے سے آگے سوائپ کر کے App Library دیکھیں۔
2. اگر آپ کے پاس الگ Pro ورژن تھا تو اس نام کی ایپ تلاش کریں: SV۔ اس ورژن کا نام اور آئیکن تبدیل ہوئے ہیں۔

ایپ حذف کرنے سے اس میں محفوظ تصاویر اور ویڈیوز فون سے ہٹ جاتی ہیں۔ اگر پہلے سے بیک اپ تھا تو بحالی ممکن ہو سکتی ہے:

1. Cloud Vault: اگر فعال کیا تھا اور فائلوں کا اپ لوڈ مکمل تھا تو ایپ میں سائن اِن کر کے بیک اپ ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں۔
2. کمپیوٹر بیک اپ: اگر iPhone یا iPad بیک اپ میں والٹ ہے تو عمل کریں Apple کی اسے بحال کرنے کی ہدایات پر.

قابلِ استعمال بیک اپ کے بغیر ہم حذف شدہ فائلیں بحال نہیں کر سکتے۔ گمشدہ تصاویر کا مسئلہ حل کر رہے ہوں تو ایپ حذف یا دوبارہ انسٹال کرنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔

ہاں۔ جس Apple اکاؤنٹ سے خریداری کی تھی، اسی سے دوسرے Apple آلات پر خریداری بحال کریں۔ Private Photo Vault میں^®، Settings کھولیں اور دبائیں: خریداری بحال کریں.

Private Photo Vault^® سپورٹ کرتا ہے .mov اور .mp4 فائلیں۔

مقام تک رسائی مقام پر منحصر خصوصیات کے لیے استعمال ہوتی ہے، جن میں دراندازی رپورٹ کی مقام معلومات اور مقام پر مبنی لاک شامل ہیں۔ ذاتی تصاویر اور ویڈیوز محفوظ کرنے کے لیے یہ خصوصیات فعال کرنا ضروری نہیں۔

Private Photo Vault میں Settings کھولیں^® اور دبائیں: خریداری بحال کریں۔ تصدیق کریں کہ وہی اسٹور اکاؤنٹ استعمال ہو رہا ہے جس سے خریداری کی تھی۔ اشتہار باقی رہیں تو، مدد سے رابطہ کریں.

ہماری ٹیم آپ کے والٹ کی تصاویر یا ویڈیوز نہیں دیکھ سکتی۔

Cloud Vault فعال ہو تو فائلیں ہمارے سرورز تک پہنچنے سے پہلے آپ کے آلے پر آپ کی کلید سے انکرپٹ ہوتی ہیں۔ پڑھیں کہ Cloud Vault فائلوں کی حفاظت کیسے کرتا ہے۔

Cloud Vault غیر فعال ہو تو والٹ فائلیں آپ کے آلے پر رہتی ہیں۔ iCloud آلہ بیک اپ فعال کریں تو انکرپٹ شدہ والٹ فائلوں کی کاپیاں Apple کے سرورز پر بھی محفوظ ہو سکتی ہیں۔

نہیں۔ Cloud Vault پاس ورڈ کبھی ہمارے سرورز پر اپ لوڈ نہیں ہوتا اور ہماری ٹیم اسے بازیافت نہیں کر سکتی۔ یہ ایپ پاس کوڈ سے الگ ہے۔ اس کا محفوظ ریکارڈ رکھیں۔

Private Photo Vault^® آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے AES-256 انکرپشن استعمال کرتا ہے۔ فون کے کوڈ سے مختلف والٹ پاس کوڈ بھی منتخب کر سکتے ہیں۔ رازداری اور رسائی کے کنٹرول دیکھیں۔

تصاویر اور ویڈیوز ایپ میں پہلے ہی انکرپٹ ہیں۔ Cloud Vault اپ لوڈ سے پہلے آپ کے آلے پر Cloud Vault پاس ورڈ سے بنی کلید کے ساتھ انکرپشن کی ایک اور تہہ لگاتا ہے۔ ہماری ٹیم یہ مواد نہیں دیکھ سکتی۔ Cloud Vault انکرپشن کے بارے میں مزید پڑھیں۔

Private Photo Vault^® iPhone اور Android پر ذاتی تصاویر اور ویڈیوز لاک اور محفوظ کرنے کی انکرپٹ شدہ ایپ ہے۔ آلے کا والٹ اکاؤنٹ کے بغیر بنیادی طور پر آف لائن استعمال کر سکتے ہیں۔

جس اسٹور سے سبسکرائب کیا تھا وہیں منسوخ کریں:

• Apple سبسکرپشن منسوخی کی ہدایات App Store کی خریداریوں کے لیے۔
• Google Play سبسکرپشن منسوخی کی ہدایات Google Play کی خریداریوں کے لیے۔

ایپ حذف کرنے سے سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔ پلان بدلنے سے پہلے پڑھیں: پریمیئم ختم ہونے پر کیا ہوتا ہے.