Câu hỏi thường gặp

Nếu bạn đã thiết lập email khôi phục khi lần đầu dùng Private Photo Vault^®, bạn có thể dùng email đó để khôi phục mật khẩu ứng dụng hoặc album. Nếu không có email khôi phục, không thể khôi phục các mật khẩu đó bằng quy trình này.

Để khôi phục mật khẩu toàn ứng dụng

1. Nhập sai mật khẩu ứng dụng tám lần liên tiếp.
2. Khi lời nhắc khôi phục mật khẩu xuất hiện, chọn Có.

Để khôi phục mật khẩu album

1. Nhập sai mật khẩu album năm lần liên tiếp.
2. Khi lời nhắc khôi phục mật khẩu xuất hiện, chọn Có.

Các bước này áp dụng cho mật khẩu ứng dụng và album, không phải mật khẩu Cloud Vault riêng. Tùy chọn có thể khác theo phiên bản ứng dụng. Đừng gỡ ứng dụng để đặt lại mật khẩu; tệp chỉ lưu trong ứng dụng có thể bị mất.

Cloud Vault (khuyên dùng)

1. Cập nhật ứng dụng mới nhất. Mở Cài đặt → Cloud Vault và thiết lập tài khoản. Cloud Vault là tính năng Premium tùy chọn.
2. Đợi sao lưu hoàn tất.
3. Mở Private Photo Vault^® trên thiết bị mới và đăng nhập Cloud Vault. Giữ sẵn mật khẩu Cloud Vault.

Sao lưu máy tính cho iPhone hoặc iPad

1. Kết nối thiết bị cũ với máy tính và sao lưu bằng Finder, Apple Devices hoặc iTunes, tùy máy tính.
2. Khôi phục bản sao lưu đó sang thiết bị mới.

Hướng dẫn sao lưu của Apple giải thích các lựa chọn. Hướng dẫn trước đây của chúng tôi đề cập iTunes; hiện Apple cũng dùng Finder và Apple Devices.

Một số khách hàng báo cáo gặp sự cố khi khôi phục dữ liệu Private Photo Vault^® qua bản sao lưu thiết bị iCloud. Dùng bản sao lưu Cloud Vault hoặc máy tính đã hoàn tất và kiểm tra tệp trên điện thoại mới trước khi xóa khỏi thiết bị cũ.

Cloud Vault (khuyên dùng)

Nếu Cloud Vault đã bật và tệp tải lên hoàn tất trước khi đặt lại, hãy đăng nhập qua ứng dụng để truy cập bản sao lưu đó.

Sao lưu máy tính cho iPhone hoặc iPad

Nếu bạn đã tạo bản sao lưu thiết bị chứa kho trước khi đặt lại, bạn có thể khôi phục bằng Finder, Apple Devices hoặc iTunes. Làm theo hướng dẫn khôi phục của Apple. Khôi phục thiết bị có thể thay thế dữ liệu hiện tại, nên hãy xem hướng dẫn của Apple trước.

Một số khách hàng báo cáo gặp sự cố khi khôi phục dữ liệu kho từ bản sao lưu thiết bị iCloud. Khả năng khôi phục phụ thuộc vào bản sao lưu sử dụng được đã có; đăng nhập không thể khôi phục tệp chưa từng sao lưu.

Màn hình “Premium đã hết hạn” cho phép gia hạn hoặc chuyển sang Basic miễn phí. Cuộn xuống trên màn hình đó và nhấn Chuyển sang Basic.

Basic vẫn bảo vệ ảnh bằng mã PIN. Ảnh lưu trong ứng dụng vẫn truy cập được, nhưng bản sao lưu đám mây của bạn sẽ bị xóa. Kiểm tra tệp và lựa chọn sao lưu trước khi chuyển.

1. Có thể bạn đã xóa ứng dụng khỏi Màn hình chính. Trên iPhone, vuốt qua trang Màn hình chính cuối cùng và kiểm tra Thư viện ứng dụng.
2. Nếu bạn từng dùng phiên bản Pro riêng, hãy tìm ứng dụng tên SV. Phiên bản đó đã được đổi tên và biểu tượng mới.

Xóa ứng dụng sẽ xóa ảnh và video được lưu trong đó khỏi điện thoại. Bạn có thể khôi phục nếu đã có bản sao lưu:

1. Cloud Vault: nếu đã bật tính năng này và tệp tải lên hoàn tất, hãy đăng nhập qua ứng dụng và tải xuống dữ liệu đã sao lưu.
2. Sao lưu máy tính: nếu bản sao lưu iPhone hoặc iPad chứa kho của bạn, hãy làm theo hướng dẫn khôi phục của Apple.

Không có bản sao lưu sử dụng được, chúng tôi không thể khôi phục tệp đã xóa. Nếu đang xử lý ảnh bị mất, hãy liên hệ chúng tôi trước khi xóa hoặc cài lại ứng dụng.

Có. Khôi phục giao dịch mua trên các thiết bị Apple bổ sung bằng Tài khoản Apple đã mua. Trong Private Photo Vault^®, mở Cài đặt và nhấn Khôi phục giao dịch mua.

Private Photo Vault^® hỗ trợ tệp .mov và .mp4 .

Quyền truy cập vị trí được dùng cho tính năng phụ thuộc vị trí, gồm thông tin vị trí trong Báo cáo đột nhập và Khóa theo vị trí. Bạn không cần bật các tính năng này để dùng ứng dụng lưu ảnh và video riêng tư.

Mở Cài đặt trong Private Photo Vault^® và nhấn Khôi phục giao dịch mua. Đảm bảo bạn dùng tài khoản cửa hàng đã mua. Nếu vẫn có quảng cáo, liên hệ hỗ trợ.

Đội ngũ chúng tôi không thể xem ảnh hoặc video trong kho của bạn.

Khi bật Cloud Vault, tệp được mã hóa trên thiết bị bằng khóa của bạn trước khi đến máy chủ của chúng tôi. Đọc cách Cloud Vault bảo vệ tệp.

Khi tắt Cloud Vault, tệp kho được lưu trên thiết bị. Nếu bật sao lưu thiết bị iCloud, các bản sao tệp kho được mã hóa cũng có thể lưu trên máy chủ của Apple.

Không. Mật khẩu Cloud Vault không bao giờ được tải lên máy chủ của chúng tôi và đội ngũ chúng tôi không thể khôi phục nó. Mật khẩu này riêng biệt với mã khóa ứng dụng. Hãy lưu lại ở nơi an toàn.

Private Photo Vault^® dùng mã hóa AES-256 để bảo vệ dữ liệu. Bạn cũng có thể chọn mã khóa kho khác với mã điện thoại. Khám phá quyền riêng tư và kiểm soát truy cập.

Ảnh và video đã được mã hóa trong ứng dụng. Cloud Vault thêm một lớp mã hóa nữa trên thiết bị trước khi tải lên, bằng khóa được tạo từ mật khẩu Cloud Vault. Đội ngũ chúng tôi không thể xem nội dung đó. Đọc thêm về mã hóa Cloud Vault.

Private Photo Vault^® là ứng dụng được mã hóa để khóa và lưu ảnh cùng video riêng tư trên iPhone và Android. Bạn có thể dùng kho trên thiết bị mà không cần tài khoản, mặc định ngoại tuyến.

Hủy qua cửa hàng nơi bạn đã đăng ký:

• Hướng dẫn hủy đăng ký của Apple cho giao dịch mua trên App Store.
• Hướng dẫn hủy đăng ký Google Play cho giao dịch mua trên Google Play.

Xóa ứng dụng không hủy đăng ký. Trước khi đổi gói, hãy đọc điều gì xảy ra khi Premium hết hạn.