Preguntas frecuentes

Si configuraste un correo de recuperación al empezar a usar Private Photo Vault^®, puedes usarlo para recuperar la contraseña de la app o de un álbum. Sin correo de recuperación, no se pueden recuperar esas contraseñas mediante este proceso.

Para recuperar la contraseña de la app

1. Introduce incorrectamente la contraseña de la app ocho veces seguidas.
2. Cuando aparezca la opción de recuperar la contraseña, elige Sí.

Para recuperar la contraseña de un álbum

1. Introduce incorrectamente la contraseña del álbum cinco veces seguidas.
2. Cuando aparezca la opción de recuperar la contraseña, elige Sí.

Estos pasos se aplican a las contraseñas de la app y los álbumes, no a tu contraseña independiente de Cloud Vault. Las opciones pueden variar según la versión. No desinstales la app para restablecer una contraseña: podrías perder los archivos guardados solo en ella.

Cloud Vault (recomendado)

1. Actualiza la app a la última versión. Abre Ajustes → Cloud Vault y configura tu cuenta. Cloud Vault es una función premium opcional.
2. Espera a que termine la copia de seguridad.
3. Abre Private Photo Vault^® en el nuevo dispositivo e inicia sesión en Cloud Vault. Ten a mano tu contraseña de Cloud Vault.

Copia de seguridad en un ordenador para iPhone o iPad

1. Conecta el dispositivo antiguo al ordenador y haz una copia con Finder, Dispositivos Apple o iTunes, según tu ordenador.
2. Restaura esa copia en el nuevo dispositivo.

Las instrucciones de Apple sobre copias de seguridad explican las opciones. Nuestras instrucciones anteriores mencionan iTunes; Apple también utiliza ahora Finder y Dispositivos Apple.

Algunos clientes han comunicado problemas al restaurar datos de Private Photo Vault^® desde copias del dispositivo en iCloud. Usa una copia completa de Cloud Vault o del ordenador y verifica los archivos en el teléfono nuevo antes de eliminarlos del antiguo.

Cloud Vault (recomendado)

Si Cloud Vault estaba activado y tus archivos terminaron de subirse antes del restablecimiento, inicia sesión en la app para acceder a esa copia.

Copia de seguridad en un ordenador para iPhone o iPad

Si hiciste una copia del dispositivo que incluía tu bóveda antes del restablecimiento, puedes restaurarla con Finder, Dispositivos Apple o iTunes. Sigue las instrucciones de restauración de Apple. Restaurar un dispositivo puede reemplazar los datos actuales, así que revisa primero las instrucciones de Apple.

Algunos clientes han comunicado problemas al restaurar datos de la bóveda desde copias del dispositivo en iCloud. La recuperación depende de una copia existente y utilizable; iniciar sesión no restaura archivos que nunca se guardaron en una copia.

La pantalla «Premium has Expired» permite renovar o cambiar a Basic gratis. Desplázate hacia abajo y pulsa Switch to Basic (Cambiar a Basic).

Basic sigue protegiendo tus fotos con un PIN. Las fotos guardadas en la app siguen accesibles, pero tu copia de seguridad en la nube se eliminará. Revisa tus archivos y opciones de copia antes de cambiar.

1. Puede que hayas quitado la app de la pantalla de inicio. En iPhone, desliza más allá de la última página y busca en la biblioteca de apps.
2. Si tenías la versión Pro independiente, busca una app llamada SV. Esa versión cambió de nombre y de icono.

Eliminar la app borra del teléfono las fotos y vídeos guardados en ella. Puede ser posible recuperarlos si ya tenías una copia de seguridad:

1. Cloud Vault: si lo activaste y los archivos terminaron de subirse, inicia sesión en la app y descarga los datos de la copia.
2. Copia en un ordenador: si una copia del iPhone o iPad contiene tu bóveda, sigue las instrucciones de Apple para restaurarla.

Sin una copia utilizable no podemos restaurar archivos eliminados. Si estás intentando resolver la falta de fotos, contacta con nosotros antes de borrar o reinstalar la app.

Sí. Restaura la compra en tus otros dispositivos Apple con la cuenta de Apple que realizó la compra. En Private Photo Vault^®, abre Ajustes y pulsa Restaurar compra.

Private Photo Vault^® admite archivos .mov y .mp4 .

El acceso a la ubicación se usa en funciones que dependen de ella, como la información de ubicación del informe de intrusiones y el bloqueo por ubicación. No necesitas activar estas funciones para guardar fotos y vídeos privados en la app.

Abre Ajustes en Private Photo Vault^® y pulsa Restaurar compra. Asegúrate de usar la cuenta de la tienda que realizó la compra. Si siguen apareciendo anuncios, contacta con el equipo de ayuda.

Nuestro equipo no puede ver las fotos ni los vídeos de tu bóveda.

Con Cloud Vault activado, los archivos se cifran en tu dispositivo con tu clave antes de llegar a nuestros servidores. Lee cómo protege Cloud Vault tus archivos.

Con Cloud Vault desactivado, los archivos se guardan en tu dispositivo. Si activas las copias del dispositivo en iCloud, también pueden guardarse copias de tus archivos cifrados en los servidores de Apple.

No. Tu contraseña de Cloud Vault nunca se sube a nuestros servidores y nuestro equipo no puede recuperarla. Es independiente del código de la app. Guarda un registro seguro de ella.

Private Photo Vault^® usa cifrado AES-256 para proteger tus datos. También puedes elegir un código de bóveda distinto al del teléfono. Explora la privacidad y los controles de acceso.

Tus fotos y vídeos ya están cifrados en la app. Cloud Vault añade otra capa de cifrado en tu dispositivo antes de subirlos, con una clave creada a partir de tu contraseña de Cloud Vault. Nuestro equipo no puede ver ese contenido. Lee más sobre el cifrado de Cloud Vault.

Private Photo Vault^® es una app cifrada para bloquear y guardar fotos y vídeos privados en iPhone y Android. Puedes usar la bóveda del dispositivo sin cuenta y sin conexión por defecto.

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