Domande frequenti

Se hai impostato un’email di recupero al primo utilizzo di Private Photo Vault^®, puoi usarla per recuperare la password dell’app o di un album. Senza email di recupero, questa procedura non può recuperare tali password.

Per recuperare la password dell’app

1. Inserisci la password dell’app in modo errato otto volte consecutive.
2. Quando appare la richiesta di recupero password, scegli Sì.

Per recuperare la password di un album

1. Inserisci la password dell’album in modo errato cinque volte consecutive.
2. Quando appare la richiesta di recupero password, scegli Sì.

Questi passaggi valgono per le password dell’app e degli album, non per la password separata di Cloud Vault. Le opzioni possono variare in base alla versione. Non disinstallare l’app per reimpostare una password: i file conservati solo nell’app potrebbero andare persi.

Cloud Vault (consigliato)

1. Aggiorna l’app all’ultima versione. Apri Impostazioni → Cloud Vault e configura l’account. Cloud Vault è una funzione premium facoltativa.
2. Attendi il completamento del backup.
3. Apri Private Photo Vault^® sul nuovo dispositivo e accedi a Cloud Vault. Tieni a disposizione la password di Cloud Vault.

Backup su computer per iPhone o iPad

1. Collega il vecchio dispositivo al computer e crea un backup con Finder, Dispositivi Apple o iTunes, a seconda del computer.
2. Ripristina quel backup sul nuovo dispositivo.

Le istruzioni di Apple per il backup spiegano le opzioni. Le nostre istruzioni precedenti si riferiscono a iTunes; Apple ora usa anche Finder e Dispositivi Apple.

Alcuni clienti hanno segnalato problemi nel ripristino dei dati di Private Photo Vault^® dai backup del dispositivo su iCloud. Usa un backup completo di Cloud Vault o del computer e verifica i file sul nuovo telefono prima di rimuoverli dal vecchio.

Cloud Vault (consigliato)

Se Cloud Vault era attivo e i file avevano completato il caricamento prima della reimpostazione, accedi tramite l’app per usare quel backup.

Backup su computer per iPhone o iPad

Se prima della reimpostazione hai creato un backup del dispositivo contenente la cassaforte, puoi ripristinarlo con Finder, Dispositivi Apple o iTunes. Segui le istruzioni di ripristino di Apple. Il ripristino del dispositivo può sostituire i dati attuali: consulta prima le istruzioni di Apple.

Alcuni clienti hanno segnalato problemi nel ripristino della cassaforte dai backup del dispositivo su iCloud. Il recupero dipende da un backup esistente e utilizzabile: accedere non ripristina file mai salvati in un backup.

La schermata «Premium has Expired» consente di rinnovare o passare gratuitamente a Basic. Scorri verso il basso e tocca Switch to Basic (Passa a Basic).

Basic continua a proteggere le foto con un PIN. Le foto conservate nell’app restano accessibili, ma il backup cloud verrà eliminato. Controlla i file e le opzioni di backup prima del cambio.

1. Potresti aver rimosso l’app dalla schermata Home. Su iPhone, scorri oltre l’ultima pagina Home e controlla la Libreria app.
2. Se avevi la versione Pro separata, cerca un’app chiamata SV. Quella versione ha cambiato nome e icona.

Eliminare l’app rimuove dal telefono le foto e i video conservati al suo interno. Il recupero potrebbe essere possibile se avevi già un backup:

1. Cloud Vault: se era attivo e i file avevano completato il caricamento, accedi tramite l’app e scarica i dati salvati nel backup.
2. Backup su computer: se un backup di iPhone o iPad contiene la cassaforte, segui le istruzioni di Apple per ripristinarlo.

Senza un backup utilizzabile non possiamo ripristinare i file eliminati. Se stai cercando foto mancanti, contattaci prima di eliminare o reinstallare l’app.

Sì. Ripristina l’acquisto sugli altri dispositivi Apple usando l’Apple Account con cui hai effettuato l’acquisto. In Private Photo Vault^®, apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisto.

Private Photo Vault^® supporta i file .mov e .mp4 .

La posizione serve per le funzioni che ne dipendono, tra cui le informazioni di posizione nel rapporto sui tentativi di intrusione e il blocco basato sulla posizione. Non è necessario attivarle per conservare foto e video privati nell’app.

Apri Impostazioni in Private Photo Vault^® e tocca Ripristina acquisto. Assicurati di usare l’account dello store con cui hai effettuato l’acquisto. Se gli annunci rimangono, contatta l’assistenza.

Il nostro team non può vedere le foto o i video nella cassaforte.

Con Cloud Vault attivo, i file vengono crittografati sul dispositivo con la tua chiave prima di raggiungere i nostri server. Leggi come Cloud Vault protegge i file.

Con Cloud Vault disattivato, i file della cassaforte sono conservati sul dispositivo. Se attivi il backup del dispositivo su iCloud, copie dei file crittografati potrebbero essere conservate anche sui server Apple.

No. La password di Cloud Vault non viene mai caricata sui nostri server e il nostro team non può recuperarla. È separata dal codice dell’app. Conservane una copia al sicuro.

Private Photo Vault^® usa la crittografia AES-256 per proteggere i dati. Puoi anche scegliere un codice per la cassaforte diverso da quello del telefono. Scopri privacy e controlli di accesso.

Le foto e i video sono già crittografati nell’app. Cloud Vault aggiunge un altro livello di crittografia sul dispositivo prima del caricamento, con una chiave creata dalla password di Cloud Vault. Il nostro team non può vedere quei contenuti. Leggi di più sulla crittografia di Cloud Vault.

Private Photo Vault^® è un’app crittografata per bloccare e conservare foto e video privati su iPhone e Android. La cassaforte sul dispositivo si può usare senza account ed è offline per impostazione predefinita.

Annulla tramite lo store in cui hai sottoscritto l’abbonamento:

• Istruzioni di Apple per annullare gli abbonamenti per gli acquisti sull’App Store.
• Istruzioni di Google Play per annullare gli abbonamenti per gli acquisti su Google Play.

Eliminare l’app non annulla l’abbonamento. Prima di cambiare piano, leggi cosa succede quando scade Premium.